高效沟通的英语

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式。自出生起，无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展、竞争的加剧，沟通能力也成为个人成功的必要条件之一。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。

良好的沟通能助事业成功

在竞争日益激烈，社会迅猛发展的今天，沟通的作用不言而喻。许多成功人士正是依靠良好的沟通获得事业成功的。不论你从事何种行业，角逐于何种领域，高超的沟通技巧都是你打开成功之门、立于不败之地的重要途径。

能言善辩的人甚多，如苏秦善辩，穿梭六国；晏子使楚，名扬千秋；解缙巧对，传为美谈；孔明机智，舌战群儒；闻一多、鲁迅、陈毅，更是现代能言善辩的沟通泰斗。沟通对塑造这些名士、伟人的成功人生有一定的影响。

在现代外交史上有一位久享盛名的人物，他就是美国外交家基辛格。在他漫长的外交生活中，有多次依靠高超的沟通能力化解难题的精彩表现，从一定程度上说，沟通让基辛格的外交形象熠熠生辉。

1972年5月，尼克松总统和基辛格一起动身前往莫斯科，在途经维也纳停留的时候，尼克松总统举行了一次记者招待会。主持人简短介绍了尼克松总统与基辛格前往前苏联的原因及要举行的两国首脑的会谈。

在记者招待会上，《纽约时报》记者马科斯o弗兰克尔问基辛格：“到那时，你是打算点点滴滴地宣布协定呢，还是来个倾盆大雨，成批来发表协定呢？”

基辛格回答道：“我明白了，你们看，马科斯o弗兰克尔同他们的报纸一样，是那样的公正啊，他要我们在点点滴滴与倾盆大雨之间任选一个，但

这两者之间无论我们怎么选择，总是坏透了……我们打算点点滴滴地发表成批的声明。”

全场的人哄堂大笑。

在莫斯科，美苏关于限制战略武器的4个协定刚签署，基辛格就在一家旅馆里向随行的美国记者介绍这方面的情况。

基辛格微笑着说：“苏联生产导弹的数量年大约为250枚。先生们，如果在这里把我当做间谍抓起来，我们知道该怪谁啊！”

记者们开始接过话题，探问美国的秘密。一位记者问：“我们美国的情况呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’，导弹在配置分导式多弹头？”

基辛格耸耸肩说：“我不知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是，数目我是知道的，但我不知道是不是保密的。”

记者立即说：“不是保密的。”

基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说是多少呢？”

全场哄堂大笑。

两次哄堂大笑的结果是，基辛格在轻描淡写之间既保持了外交风范，又恰到好处地绕过了问题。

每个人都希望自己能取得更大的成就，获得更高的社会地位，这是人之常情，无可厚非。要想做到这一点，就要向古今中外的成功人士学习，而沟通技巧也是需要向他们学习的一个很重要的方面。那么面对各式各样的沟通，我们该怎么做呢？

1.上行沟通

上行沟通是将下级的意见向上司反映。其作用是员工将愿望反映给老板，获得心理上的满足，从而激发他们的积极性和责任感；老板可以了解员工的一些情况，如对公司目标的看法、对老板的看法以及员工本身的工作情况和需要等，使老板工作做到有的放矢。员工直接向老板说出他的意愿和想法，就是精神上的一种鼓励，否则，就将怨气不宣，胸怀不满，满腹牢骚，怨声载道，从而影响工作。

老板应鼓励下级积极向上司反映情况，只有上行沟通渠道通畅，老板才能掌握全面情况，做出符合实际情况的决策。要做到这一点，要求老板要平易近人，令人乐于亲近，给大家提供充分发表意见的机会，如经常召开员工座谈会，建立意见箱，建立定期的汇报制度等，这些都是保持上行沟通渠道畅通的方法。

2.下行沟通

下行沟通是指上层领导把公司的目标、规章制度、工作程序等向下传达。它的作用，一是使员工了解老板的意图，以达到目标的实现；二是减少消息的误传和曲解，消除领导与被领导者之间的隔阂，增强团结；三是协调公司各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和有效的控制。为使下行沟通发挥效果.老板必须了解员工的工作情况、个性、兴趣、爱好，以便决定沟通的内容、方式及时机；老板要有主动沟通的态度，经常与员工接触，增强员工对老板的信任感，使其容易接受意见。在下行沟通的同时，要听取员工的意见，必要时做出改正，增加员工的参与感。

3.平行沟通

平行沟通是指公司中各平行组织之间的信息交流。在公司中经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他客观因素以外，相互之间不通气是重要原因之一。平行沟通能够加强公司内部平行部门的了解与协调，减少相互推诿与扯皮，提高协调程度和工作效率。同时，还可以弥补上行沟通与下行沟通的不足。因此，保证平行组织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重要措施。

4.非正式沟通

(1)非正式沟通容易变成一种抵抗力量。

(2)非正式沟通因其不负责任，往往捕风捉影，以讹传讹，滋生谣言。

(3)非正式沟通往往是“舌头底下压死人”，钳制舆论，再加之冷嘲热讽，歪曲真相，孤立先进，打击进步。

(4)非正式沟通往往因为众口蘇金，甚至法不责众，因而影响工作的推行。

(5)非正式沟通的非正式领袖，往往利用其影响，操纵群众，制造分裂，影响团结。

非正式沟通多数是随时随地自由进行的，它的内容是不确定的，沟通的方法也是千变万化的。某厂曾经做过这样一个试验：把写有“轻摇西湖小舟，缓缓划向溪流”的纸条装入信封，让30多名工人分组坐好，第一个人把信启封后，用耳语依次下传，直至最后一人，把传话的内容写下。有的组传丢了下句，有的组竟传成：“你摇西湖小舟，我们划向汗流。”弄得大家啼笑皆非，无不愕然。由此可以看出，这种非正式的沟通，很难正确地传递信息。它掺杂感情色彩或个人因素，或捕风捉影，或节外生枝，或望文生义，一传十，十传百，以讹传讹，越传越讹。正如俗话所说：“锣敲三锤必变音，话传三遍定走形。”

要想杜绝或堵住这种非正式沟通是不可能的，只能尽量减少它。有时还可以巧妙地利用它，以达到如下目的。

(1)“吹吹风儿”，预先做好某种舆论准备，获得非正式群体的支持，促进任务的完成。

(2)“透透气儿”，事先做好决策前的准备工作，即使是反面意见也好，借以纠正工作的偏向。

(3)传递正式沟通所不愿传递的信息，如对某些恶意传言的警告。

(4)把领导的意志变为团队成员的语言，起到正式沟通的作用，实现领导的目的。

最后，我们还要注意到，日常的沟通一定要简要直接。能站着沟通，就不要坐着沟通。不讲套话，不讲多余的话，把最重要的信息首先传达给对方，然后把需要讲的话说完就可以了。

事业的成功和失败，往往决定于某一次重要的沟通谈话，这话绝不是过分的夸张。良好的沟通是成功的捷径，掌握一些有效的沟通方法，能够让人鹤立鸡群，推动事业发展。

有效的沟通能增人脉资源

人脉的维系是靠与人交往。在与人交往中，沟通无疑是最为重要的。沟通好，自然会建立广阔而又牢靠的人脉；沟通不好，不但难以建立良好的人脉，还会失去已有的人脉。因此，实现有效的沟通才是人际交往的准则。

事业的成功85%取决于一个人的沟通能力，而有效沟通则是衡量一个人沟通能力的重要标准之一。

从某种程度上说，一个人的人缘有多好，交际层次有多高，他的生存空间就有多大。现代社会的分工越来越细致，一个人闭门造车的时代已渐去渐远，绝大多数工作需要协作完成，这自然会对一个人的交际能力提出更高的要求。从另一方面讲，善交际的人拥有更多更高的人脉，会带来更多更好的人生机遇。

但一个不可忽略的事实是，交际能力、人缘都是以有效沟通为依托的。

有效沟通对交际的重要性主要体现在以下两个方面：首先，语言作为信息的第一载体，其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，随着现代信息社会的发展，对说话的要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，要求人们彼此的说话应充分节约时间。简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者能说普通话，并且要说得有条不紊，这也是社交活动所必需的。

1991年11月，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为饰演电影《焦裕禄》中的焦裕禄，最终获得这两项大奖中的“最佳男主角”奖。李雪健在台上致答谢辞时说：“苦和累都让一个好人一焦裕禄受了；名和利却让一个傻小子--李雪健得了……”他的话音刚落，全场响起一片掌声。

他巧妙地运用两句话，既赞美了焦裕禄的为民奉献精神，又表达了自己受之有愧的心情，他的话既打动了观众的心，又给人留下了美好的印象。

语言的力量能征服人心。通过语言的交流与沟通，陌生人可熟识起来，人与人之间的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会团体之间，直至国家之间的矛盾有时也可以得到解决。若是语言运用不当，则可能在交际中失败，以

致损害自己的形象。

一位新秀歌手在一次演唱大奖赛中夺得头名。主持人问这位歌手有什么感受时，他说：“今天我博得了第一名非常高兴，我赌得了奖金，而且也赌到了名声。”“赌”字一出口，全场一片哗然，嘘声不断。在这种公开的场合如此说话，只会给人以粗俗浅陋之感，致使“新专”形象在观众心目中大打折扣，并使他人在潜意识中了解到他的参赛动机与人品。

事实上，闲聊是谈话的开始，也是有效沟通的一种方式。它会将谈话不知不觉地过渡到真正的谈话中。越精通闲聊的人，越能在谈话开始后占据主动。

下面是几种不同场合下的闲聊需要注意的地方：

1.在任何会议或商业聚会开始前或结束后的几分钟内可以进行闲聊。利用闲暇时机听听对方的看法和建议，有利于自己评估及最终调整行为方式，为进行成功的商业会晤做好准备；在会议期间能与他人建立起良好的关系。

2.在商业环境以外遇到商界同僚的时候可以闲聊，例如在鸡尾酒会上，或在某娱乐场所。若想充分利用好这些社交偶遇，就不要谈业务，那样有悖商业礼节。建立了联系以后，就为以后在更恰当的时间和氛围内进行实质性的商务谈判打好了基础。

3.在进行访问前的阶段，可以穿插一点闲聊，但时间不要过长。主要话题是受访人较关注的问题，比如有关受访人兴趣、球赛、投资等内容，这样

轻松的聊天可以使谈话的双方有几分钟的时间互相适应，同时也适应环境，可以创造一种相互信任的气氛，为切入正题做好准备。适当闲聊对沟通关系有很大帮助，而且能帮助自己了解对方本身及其背景。季节、气候、旅游、热门话题、流行趋势是对对方不了解的时候比较好借用的话题。

4.在商务交友会或客户的办公室里，要进行恰当的闲聊，就必须善于观察，可设法借助办公室的装饰品来引起话题。此外，看看你能否在对方身上发现什么可以用来引起闲聊的物件，诸如饰品等。如果你注意到这些物品，并在闲聊中提及它们，那就表现出你想对其有更深入的了解。这有助于你引起对方的注意，建立联系。

5.即使是不在严肃的商业环境中，闲聊的艺术仍然是重要、有益的。你在派对、体育赛事或在你孩子的活动项目中碰到的人，没准有朝一日会对你的职业生涯发挥至关重要的作用。

与人闲聊可增进相互了解、加深认识、促进发展、巩固和升华友谊。人们从相互陌生开始，闲谈中，通过视听等感觉器官去感触彼此的音质、语言、气质、习惯动作等达到初步了解，由此才能再进一步获知各自的身份、地位、工作、人品、性格、爱好等。从而扩大社交生活，开阔眼界，了解社会动态，对他人达到较全面的认识，并可能发展成知己朋友以求共谋事业。

经常与他人闲聊，可以消除他人的戒备心理，使对方感到你平易近人，能较好地进行沟通。闲聊时应尽量放松脸上的肌肉，表情和蔼，有时不妨来点幽默，切忌拿架子。

闲聊时，要尽量避免与对方进行私人话题的讨论，避免与对方建立过密的个人关系，以致最终丧失了独立性。另外，在任何场合下闲聊时，不要事事非问明白，问话适可而止，这样他人才会乐意与你闲聊。

世界上没有任何一个正常人不需要沟通，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。中国有句话说：“听君一席话，胜读十年书。”跟那些具有良好沟通能力的人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，有效沟通可以带给人愉悦和激动，增进人们之间的感情交流与融洽。会沟通、善交际会让你的人生之路越走越宽，越走越顺。

利用沟通赢得机遇的脉动

有了才干没有良好的沟通能力，或许也能获得成功；但既有才干，又有良好沟通能力的人成功的概率一定会高出许多。因为你的才干可以通过你的言语谈吐充分地表露出来。有效的沟通能帮你赢得机遇。

演讲大师戴尔o卡耐基说过这样一个故事。在费城的大街上，常脚躅着一个失业的英国青年，不论是清晨或者夜晚，他总是惹人注目地经过，据他自己说是想找一个工作！

有一天，他突然闯进了该城著名巨贾鲍尔o吉勃斯先生的写字间，请求主人牺牲一分钟时间接见他，容许他讲一两句话。这位陌生的怪客，让吉勃斯先生感到惊奇，因为他外表太刺眼了，他的衣服已经破旧，浑身透露着一种极度穷困的窘态，可他的精神却是非常饱满的。也许是好奇，或者是怜悯吧，吉勃斯先生答应与他一谈。原想与他只谈一两句话，可是说了一个多小时，还没有停止。结果呢，吉勃斯先生立刻打电话给狄诺公司的费城经理泰勒先生，邀请陌生怪客共进午餐，并给予他一个极优越的职务！

您觉得稀奇吗？这么一个潦倒落魄的青年，竟能在半天之内，获得了如此美满的结果，他的成功秘诀，你不难猜想吧。

沟通的美妙效应的确如此。也许有人以为有了才干，即使没有良好的沟通，也可以达到成功的目的。可以毫无疑问地说，两个具备同样才干的人，如果一人沟通能力逊于对方，那么无论是在求职上还是在提拔升迁中，欲与对方竞争都是很难取胜的。因为良好的沟通能力，既可以完美自然地展现自己，也能贏得他人的欣赏与关注。

据说有一个人对商业广告极有研究，曾在无机会的处境中创造机会。他以求职的目的去拜访一个大公司的经理。

见面以后他始终没有把谋职的意思说出，他只和经理谈天，在巧妙的沟通中尽量把广告对于商业的重要性和其运用方法说出，他举出了许多有力的例证。以犀利的词锋引起了经理的兴趣，他虽然没说谋职的事，经理却主动请他替公司试办设计广告事务。他的目的达到了。

无数事实证明，具备良好沟通能力的人，成功的希望更多！

京城“火花”首富吕春穆就是很好的例子。他原是北京一所小学的美术教师。一天他在杂志上看到有人利用收集到的火柴商标引发学生们学习兴趣和创作灵感的报道，于是，他决定收集火花。他展开了广泛的交际活动。首先油印了两百多封言辞中肯、情真意切的短信发到各地火柴厂家，不久就收到六七十个火柴厂的回信，并有了几百枚各式各样的精美火花。

此后，他主动走出去以火花为媒，以火花会友。1980年，他结识了在新华社工作的一位朋友。这位热心的花友一次就送给他二十多套火花，还给他提供信息，建议他向江苏常州一花友索购一本花友们自编的《火花爱好者通信录》，由此他欣喜地结识了国内一百多位未曾谋面的花友。他与各地花友交换藏品，互通有无。他利用寒暑假，遍访各地藏花已久的花友，还通过各种途径与海外的集花爱好者建立起联系。就这样，在广泛交往和沟通中他得到了无穷无尽的乐趣和享受，这为他成名创造了机会。

他先后在报刊上发表了几十篇有关火花知识的文章，还成为《北京晚报》“谐趣园”的撰稿人。他的火花藏品得到了国际火花收藏界的认可，他本人也跻身于国际的火花收藏组织的行列。1991年他的几百枚火花精品参加了在广州举办的“中华百绝博览会”，他以十四年的收藏历史和二十万枚的火花藏品，被誉为火花大王而名扬京城。

吕春穆的成功得益于交际。他以“花”为媒结识朋友，通过朋友再认识朋友，一直把关系建立到全球，从而，一次次机会降临，使他走向了成功。

事实证明，人们机遇的多少与其交际能力和沟通能力是成正比的。因此，我们应把沟通与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大自己的人脉网，发现和抓住难得的发展机遇，进而拥抱成功，让每一次交往和沟通都成

沟通是求人办事的关键

在如今这个竞争异常激烈的社会里，我们总会遇到力不能及的事情，需要别人的帮助。求人办事是人们实现目标的重要途径之一。会与人沟通的人总会将事情办得尽善尽美，得到别人的帮助，从而达到自己的目的；不会与人沟通的人则会遭到别人的拒绝。在今天人人都需要沟通的社会里，掌握求人办事的技巧，无疑会如虎添翼，可以增强自己的竞争力。那么，该如何求人办事呢？

1.好的话题是一个好的开始

求人时应选择适当的话题作为开场白，话题的吸引与否决定着别人是否愿意和你谈下去。如果开头没有把握好，那就很可能失去机会。所以刚开始时不要急于谈论自己的事情，这样做会让人觉得你功利性太强，而应该找一些对方喜欢的话题作为开端，这样会缩短与对方之间的距离，也能慢慢接近成功。

很多人都喜欢谈论自己骄傲的事，只有与自己相关的事情才会被吸引，所以，如果你希望某人帮自己的忙，之前就要做好功课，多了解一下对方的喜好和经历，把对方当做主角，而不要一味地谈论自己的兴趣。

面对初次交往的人，我们不能提前了解其兴趣爱好，这时可以迂回地谈些其他事情，比如足球、服装、电影……从中找到共同兴趣点，然后在共同感兴趣的话题上不露痕迹地、自然地转到正题上去。这样可以取得很好的效果。

2.语言一定要简明扼要

不要刻意雕琢言语以显示自己的学识多么渊博，有时候专业语反而引起别人的反感，造成误会，这样就弄巧成拙了；也不要长篇大论地叙述，这样就会给对方带来疲倦。世界著名演讲艺术家弗尔特说：“你应该时常说话，但不必说得太长，少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，不讲为妙。”根据语言学家的研究资料显示：人们的话语在45秒之内最易理解，最长一分半钟。因为一分钟讲的话约280字，45秒钟讲的话也有200个字。超过这个限度听者就会感到冗长，超过两分十秒就更难理解。所以我们在表达时要简单明了、通俗易懂。

同时还要注意表达时不要含糊其辞，让对方感到一头雾水。表达前要谨慎思考，整理好自己的逻辑，避免词语混乱。

3.察言观色

说话时我们要善于观察对方的言行，以此判断对方对自己的谈话是否有兴趣，从细微的肢体语言中分析对方是否有诚意帮忙。

(1)看面部表情

每个人的真实想法会自然地表现在面部。有时对方口头表示赞同，但如果其眉头紧皱，或者嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇，这些表情都是内心不愉快的流露。因此他口头的赞同其实是言不由衷的。

(2)看身体表情

如果和你交谈的人不时地看手表，或者身体侧对着你，都表示他对你的谈话不感兴趣，即使他答应帮你，事后也可能后悔。如果对方因为有特殊事情需要离开，那就要立刻停止谈话，再找合适的时间拜访。

(3)看语言表情

从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等也可以听出他的言外之意、弦外之音。因为说话声音的变化不但可以表现一个人的性格，而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，急性子的人说话节奏快，声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢，声音低沉；忧伤时语速慢，声音低、节奏平缓；而兴奋时则语速快、声音高、节奏强烈……

从这些表情变化中可以随时忖度对方的心理状态，调整自己说话的内容与方式，并透过巧妙机智的言语获得预期的良好效果。

我们在求人办事的沟通过程中，要设法在言谈中让对方不自觉地答应你的要求。不论你引入什么话题，从一开始打招呼到正式洽谈，每一个过程都应注意说话的巧妙、得体。

沟通能提高执行力

常言说的好“三分战略，七分执行”。不管决策多好、思路多清，如果不付诸实施，不执行到位，一切都会成为纸上谈兵。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。没有执行力，再好的战略和决策都实现不了，正如ABB公司董事长巴巴维克所说：“任何组织的成功都是5%正确的决策加上95%高效的执行，没有执行，一切等于0。”

良好的沟通是提升执行力的保证。企业战略能否得到有效执行，取决于战略是否具有可执行性，战略是否得到企业员工的普遍认同，战略实施过程中企业各种资源和能力能否得到有效协调，以及战略执行能否得到有效控制。而这一切又都取决于工作过程中的沟通效果。

在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个有效的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

1986年，神秘的哈雷彗星出现在地球上空，人们用肉眼能够看到这颗拖着长“尾巴”的哈雷彗星。据说某部队为这难得一见的天文现象，传达了一次这样的命令：

营长对值班军官说：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有的士兵穿野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。

值班军官对连长说：根据营长的命令，明晚8点，哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长说：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿好野战服到操场上去。

班长对士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往木匯。

由此可见，良好的沟通是具备执行力的前提条件，如果沟通不畅，意思都没搞清楚，上情不能下达，下意不能上传，何来执行力？

较强的执行力，不是靠企业的某一部门或者某一个人能做好的，它需要所有执行者共同来协调好内部资源。执行力的强弱很大程度上依赖于各个环节的沟通能力的强弱。有效沟通就是将信息优质的传递给大家，要做到及时不失真，传递对象要明确，传递目标要明确。如果不能进行有效的沟通，那么就无法上情下达、顺利地开展工作。

俗话说，“好的沟通是成功的一半”。在工作中，只要我们通过有效的沟通，群策群力，集思广益，自上而下形成合力，执行肯定会顺畅。

有一天，耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，

耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣无奈便自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那换来3文钱，并用这些钱买了十几颗樱桃，藏在袖子里。

出了城，两人继续前行，经过的是茫茫荒野，耶稣看到彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地不住地弯腰去捡。最后，耶稣笑着对他说：“要是按我想的做，你只要最开始弯一次腰，我就不用一次又一次重复地扔樱桃了，你当然也不会在后来没完没了地弯腰去捡樱桃了。”

从这个小故事我们可以得出一个启示：在企业中，要想提高执行力，就必须使管理者和员工从思想上得到有效沟通，使之领导所想的和员工所想的得到有效的统一。

有效沟通是提升执行力的基础。提高执行力，就是要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。否则，上面再好的决策经过中、下层执行的“七折八扣”，就会走样。由于沟通的不畅，工作中就会出现等待、应付、低效，协调不力、无序，直接导致了上下或者横向信息不平衡、信息不畅通、信息不全面，造成不必要的管理浪费。因此，公司内部成员之间、部门之间的沟通其意义更为重要。

有效沟通可以促使企业员工就企业的目标、计划、实施及各个部门、各个岗位所应承担的责任等形成共识，自觉将企业目标和个人目标统一起来，激发员工执行战略的积极性、主动性和创造性，从而增强企业战略的凝聚力和向心力，提升企业的执行力。

在沟通中实现创新

一个人所掌握的知识、技能及经验都是有限的。如果你想要适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验。著名的作家萧伯纳曾经说过：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。只要我们善于沟通和交流，并且做一个有心人，就能在沟通中学到许多的知识、技能，并把这些知识、技能加以运用，还能创新。

罗宾o维勒曾是美国一家小规模皮鞋工场的老板，经过几年的辛苦经营，他已经拥有了18间规模庞大的皮鞋工场。

皮鞋工场一多起来，做皮鞋的技工便显得供不应求了。最令罗宾o维勒头疼的情形是别的皮鞋工场尽可能地把工资提高，挽留自己的工人，即便罗宾o维勒出重资，也难以把其他工场的工人拉出来。缺乏工人对罗宾o维勒来说是一道致命的难关，因为他接到了不少订单.即无法给买主及时供货，而这将意味着他得赔偿巨额的违约损失。

罗宾o维勒忧心忡忡。他召集18家皮鞋工场的工人召开了一次会议，把没有工人可雇用的难题告诉大家，要求大家各尽其力地寻找解决途径，并且重新宣布了以前那个动脑筋有奖的办法。

会场一片沉默，与会者都陷入思考之中，搜肠刮肚地想办法。

过了一会儿，有一个小工举起右手请求发言，罗宾o维勒嘉许之后，他站起来怯生生地说：“罗宾先生，我以为雇请不到工人无关紧要，我们可用机器来制造皮鞋。”

罗宾o维勒还来不及表示意见，就有人嘲笑那个小工：“孩子，用什么机器来造鞋呀？你是不是可以造一种这样的机器呢？”

那小工窘得满面通红，惴惴不安地坐了下去。

罗宾o维勒却走到他身边，请他站起来，然后挽着他的手走到主席台上，大声说道：“诸位，这孩子没有说错，虽然他还没有造出一种造皮鞋的机器，但他这个办法却很重要，大有用处，只要我们围绕这个概念想办法，问题定会迎刃而解。现在，我宣告这个孩子可获得500美元的奖金。”

于是，罗宾o维勒根据小工提出的思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器生产出来了。从此，世界进入了机器生产鞋子的时代，罗宾也由此成为美国著名的鞋业大王。

由此可见，只要我们开动脑筋，经常善于沟通，就能在沟通中得到许多信息，只要将这些信息加以有效利用，就能创新。

创新来源于信息的交流和思想的碰撞，创建一个可以自由交流想法和思想的氛围是十分重要的。在国外有一些公司的总裁非常重视沟通。许多大公司的总裁，如微软比尔o盖茨、通用电气的杰克o韦尔奇等，他们对全体员工公布自己的电子信箱，用大量的时间来回复员工的来信，许多伟大的创意在不经意的E-MAIL里孵化出来，成就了商业的经典；如通用电气著名的“克劳顿村”，定期把优秀的经理集中起来由总裁和他们沟通和交流，时刻使公司的员工充满激情；通用电气推行的“无边界行动”、“西格玛”都出自于杰克o韦奇与员工之间的沟通。由此可见，员工中间蕴藏着无穷无尽的创造力，只有通过良好的沟通，才会激发他们创新思维，进而推动企业的发展。

美泰玩具（加拿大）公司为了提高销售利润，尝试实施引入新的销售渠道这一独特创新，在这期间，各部门之间的沟通交流发挥了至关重要的作用。

由于玩具行业周期性强，库存积压的问题多年来一直让这家公司头疼。这些库存只能靠大幅打折来抛售，这就压低了整个销售的利润水平。

由于仓库距离加拿大的一个大城市比较近，一些员工建议为仓库增设一个处理品零售店。虽然有多名经理都称赞这是个好主意，却并没有付诸行动。很明显，这要归咎于销售部门和配送部门之间的矛盾，但是没有人愿意公开面对这些矛盾。

在销售、配送和其他一些部门进行了一次开诚布公、实事求是的沟通讨论之后，公司最终成功实施了玩具处理的创新。这些部门终于认识到他们都能从处理品零售店身上获益。

避免打折让销售部保持了更好的盈利水平，不再把旧库存倒来倒去让配送部节省了时间，财务部也因为库存减少而释放了资金。

美泰玩具（加拿大）公司通过交流沟通的方法，不但解决了各部门的困难，而且还进行了销售模式的创新，因而从美泰的海外子公司中盈利最差的一个，一跃成为盈利最好的一个。

这件事充分说明：通过沟通的方式，使得公司上下的员工都能公开交流对一些关键问题的看法，对于创新以及整个公司都是至关重要的。

良好的沟通是思想创新的制胜法宝，有沟通才会有创新，有创新才会有出路，有出路才会成功。只要我们善于利用“沟通”这有效的利器，就能够激发出无限的创造灵感，找到成功的突破口。

沟通能够化解矛盾

有这样一个故事：

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”

第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源

头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

这个故事告诉我们：有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。由于不了解事情的真相，难免就会造成误会。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上并非如此，人与人之所以会出现疏远、隔阂、提防、误解、冲突、分歧等，从某种程度上说是人与人之间的沟通没有保持通畅。

春秋时期，孔子和他的弟子一起周游列国，游说讲学。路上经过一个小国，因为国内大旱，遍地饥荒，几乎没有任何食物可以充饥。大家都饿得头昏眼花，于是，颜回让众人休息，他亲自去附近的另一个小国买回了食物，并且忍着饥饿给大家做饭。

不消片刻，米饭的香味就四散飘出，饥肠辘辘的孔子禁不住饭香的诱惑，就缓步走向厨房，看看饭是否已经好了。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子看到颜回的举动，心中顿生一股怒气--想不到自己最钟爱的弟子，竟然偷吃饭！

颜回双手捧着一碗香喷喷的白米饭端给孔子时，孔子正端坐在大堂里，沉着脸生闷气。

孔子看到颜回手中的米饭说道：“因为天地的恩德，我们才能生存，这饭不应该先敬我，而要先敬天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”孔子心生不快，生气地说：“你既知道，为什么还自行先吃？”颜回笑了笑：“我刚才掀开锅盖想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正好掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得浪费那团饭粒，就顺手塞进嘴里。”

听到此处，孔子恍然大悟。原来有时连亲眼所见的事情也未必就是真实的；真实，只靠臆测就可能造成误会。于是他欣慰地接过颜回捧给自己的饭。

从这个小故事中，我们可以看出沟通的重要性。如果颜回没有和孔子及时沟通，那么孔子就很有可能会错怪颜回，并且对他失望，认为他是一个行为不端之人；而颜回自此也就不能得到孔子的厚爱。这样的结果对谁都不公平。由此可见，人与人的交流、沟通如果不及时、不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，很有可能造成误解。

在我们的工作当中，有许多问题也都是由于沟通不当或缺少沟通而造成的，结果会不可避免地导致误解。

有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个与员工沟通的习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。

这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃

饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为科长干活。坦率地说，这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名科长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷；这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”

这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。

由此可见，人与人之间的沟通，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部署沟通的胸怀；作为部署也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么企业才可能发展得更好更快。

沟通创造生产力

在新经济时代，有效沟通和表达既是职场人士必备的职业素质，也是一项亟待培养的职业技能，更是每一位成功人士，无论是在工作中还是生活中如鱼得水的制胜法宝。

沟通是灵活运用语言的一门艺术，一门技巧，也是人与人之间一种默契合作。在现实生活中，部门与部门之间需要沟通，领导与群众之间需要沟通，同事之间需要沟通，就连家庭成员之间也需要沟通。“沟通无处不在，沟通无时不有。”它能让同样一件事情，用不同的语气或不同的方法，就能产生不同的效果。有成功的，有失败的，也有停滞不前的。所以有人说：“言语未到，办事不妙。”语言沟通是情感交流的重要工具。因此，学会沟通，利用沟通，掌握沟通已成为人们生活中必不可少的一把钥匙。

一个寒冷的冬天，纽约一条繁华的大街上，有一个双目失明的乞丐。那乞丐的脖子上挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明”。

有一天，一个诗人走近他身旁，他便向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我给你点别的吧。”说完，他便随手在乞丐的牌子上写了一句话。那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后来，他又碰到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”那诗人笑笑，念牌子上他所写的句子道：“春天就要来了，可我不能见到它。”

由此可见，有效的沟通最能打动人心。诗人用诗将意境完美呈现出来了，没有失明的人看了这句话才发现，自己是多么的幸福，能够享受盲人不能享受到的春天，便不由自主地产生一种悲天悯人的感觉，同情乞丐。

在市场经济蓬勃发展的今天，每个人都意识到沟通是重要内容。法国前总统希拉克曾经说过，沟通就是生产力。具体点说，一场重点明确，层次分明，逻辑严密的演讲可能会带来巨大的经济效益；而一次主次不明，逻辑混乱，不知所云的谈话也可能招致巨大的经济损失。此种例子，不胜枚举。

有所成就的人，不论是企业家还是科学家、政治家，他们不仅很在乎“说什么”，更在乎“怎么说”。

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个

副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。

良好的沟通会让你的好想法和思路能够很好地传递给对方并得到对方的认同，从而会产生积极的效果--对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它。所以，无论如何要记住：沟通是一种生产力，能够创造无限的价值。

沟通是一种能力。在新经济时代，沟通更是一种可直接转化为某种生产力的能力，因此，我们每个人都应当是一位沟通上的专家。

沟通是良好合作的基础

一个人要想在激烈的竞争中脱颖而出，不仅需要较高的学识，更需要拥有很强的沟通能力。没有沟通，人们就缺少了一条通往成功的路径。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在团队合作中，几乎每一件事都离不开有效沟通，无论是为了给他人施加正面的影响，还是为了理解他人的处境和想法，或者想说服他人支持自己的建议或行动，或者邀请他人参与到自己的团队或计划中来，如果我们想赢得他人的合作，就要征求他人的愿望、需要及想法，让他们出于自愿，我们都必须具备良好的沟通能力。

《圣经o旧约》中讲了这样的一个故事：

很久以前，人类讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。

后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，决定在巴

比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下人的标记，以免分散。

因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。

浩大的工程惊动了上帝，他立即从天国下凡视察。他一看，又惊又怒--因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。

修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图；而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。

合作前的沟通是奠定日后合作是否顺利的重要前提。沟通是搭建一座桥梁，意味着心与心的交流，是建立在双方心灵、思想沟通的基础之上的。通过相互间的彼此沟通，不仅能增加相互的理解，同时还会由于相互的理解而得到相互的支持，最大限度的减少一些不必要的误会与麻烦，做起工作来也会更加得心应手。

阿东明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。

妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就

悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。

半夜里，狂风大作，把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。

老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。

最后阿东只好穿着短4寸的裤子去参加毕业典礼了。

这个故事听起来有点好笑，但我们身边的确有很多类似的事情不断地发生。“裤子短了是小事，但它带给我们的警示却是深刻的。

其实，故事中三位可爱的主人翁只要一点点的交流沟通，就不会让原本长2寸的裤子却在一夜之间短了4寸。试想，如果同样的事情发生在我们的企业、我们的项目中，带给我们的将是多么巨大、无法弥补的损失呀，这是任何人都不愿看到、也不愿经历的事情。

团队合作需要默契，一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导，并依靠良好的沟通来分工协作，这样才能把大家的力量形成...